web2.0时代：从男足舆论困境看企业危机管理

　　男足在web2.0时代所陷入de舆论困境也是所有企业可能遇到de，值得企业高度警惕。

　　中国男足屡屡被曝光de种种负面事件，使男足蒙上了一种前所未有de恶劣de负面形象，在这种恶劣形象笼罩之下，中国男足几乎是背负着一个沉重de精神十字架前行——在强烈de媒体聚光灯与公众de挑剔眼光之下，组织或个人de任何点滴失误都可能被无限量地放大，最终形成一种巨大de舆论攻击浪潮，这不仅仅是中国男足de耻辱，更是中国男足公众形象de全面失败。从中国男足深陷舆论困境，我们可以看出，在web2.0时代，企业正面临着全新de危机管理de挑战。

　　面对强大de网络舆论批评以及网民声讨，中国男足几乎是无所作为或者说无力招架——我们没有看到足协或男足面对网络铺天盖地de恶评有些许de回应或者遏制。正是这种对网络民意完全无动于衷de迟钝，中国男足将会陷入一场比输掉比赛更严重de后果——强大de网络负面舆论会使中国男足de市场价值全面下降。

  　Web2.0时代，网民一生气，后果很严重。这无论对于中国男足还是企业来说，都是一样。企业要顺利发展，必须重视引导网络舆论de走向，为企业发展创造一个良好de舆论氛围。

　　“破窗效应”由美国斯坦福大学心理学家詹巴斗所提出。他曾经进行一项试验：找了一辆汽车放在一个中产阶级聚居de社区中，开始摆放了一个星期完好无损。后来，詹巴斗用锤子把那辆车de玻璃敲了一个小洞，很快有人在另一边也敲了一个洞，接着车子前窗也被人敲破，再接着门被人踢坏……第二天晚上，车子不见了。

　　以这项试验为基础，詹巴斗提出了一个“破窗效应”de假设：如果有人打坏了一个建筑物de窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时de维修，别人就可能受到某些暗示性de纵容去打烂更多de窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序de感觉。结果在这种具有强烈暗示性de氛围中，攻击性de行为就会逐渐滋生、繁荣，并成为一种主流性、甚至值得炫耀de行动。

　　从舆论传播学de角度来说，舆论是风，受众就是麦穗，当风吹向哪边，麦穗就倒向哪边。所以，在某个时间节点上，当男足de表现糟糕透顶，且众队员本身de行为与道德操守不断受到诟病时，主流de舆论开始转向，从保护转向警示、批评甚至是严厉de指责时，中国男足们却懵然未知，以为公众一时de情绪发泄而已，他们不知道de是，在破窗效应de显效下，一个可怕de反面舆论浪潮正在形成——当某家媒体或某个意见领袖发表了一篇针对男足de强烈批评，并且引来网民de共鸣与回应时，更多de媒体、更多de意见领袖、无数de网民开始从各个角度加入到批判男足de浪潮中，倒男足de狂潮开始自发形成。

　　而在负面舆论形成de过程中，关于足协（如黑箱操作、官僚化）、男足比赛上de恶劣表现（如踢人）、男足队员本身de种种花边（开房、打人、傲慢等）或负面事件de曝光，加上足协在公共关系沟通以及舆论管理方面de无所作为，导致了各种各样负面议题迅速形成并且集结（如许多网站上设立de嘲笑男足de网络专题），这些议题就如一个个具有强烈吸引力de漩涡，吸引了更多原本不关心男足甚至是支持男足de人，加入到批判男足de行列中来。

　　在这种强大de负面批评浪潮之下，任何反对de意见都是苍白无力de——在这一阶段，任何人发表任何支持男足de意见或观点，必然会受到新一轮de攻击与踩踏，破窗效应下所谓de舆论形成一种“沉默de螺旋”——人们在表达自己de想法和观点de时候，如果发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方de沉默造成了另一方de增势，如此反复循环，便形成了一方de声音越来越强大，而另一方越来越沉默下去de螺旋de发展过程。当网民扔出舆论批评de第一块砖头时，男足保护论de氛围被打破，男足在web2.0de舆论困境中开始越陷越深。男足在web2.0时代所陷入de舆论困境也是所有企业可能遇到de，值得企业高度警惕。